1.ISO 9001 là gì?
ISO 9001 là một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng được phát triển bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (International Organization for Standardization – ISO). ISO 9001 định nghĩa các yêu cầu về quản lý chất lượng mà một tổ chức cần tuân thủ để đảm bảo việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu chất lượng của khách hàng và luật pháp liên quan.
Tiêu chuẩn ISO 9001 được áp dụng rộng rãi trên toàn cầu và là một trong những tiêu chuẩn quan trọng nhất trong lĩnh vực quản lý chất lượng. Được công bố lần đầu vào năm 1987, ISO 9001 đã trở thành một công cụ hữu ích để đo lường và cải thiện hiệu quả quản lý chất lượng của các tổ chức.
Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung vào việc thiết lập một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện trong tổ chức. Điều này bao gồm việc xác định các yêu cầu chất lượng của khách hàng, thiết lập quy trình quản lý, kiểm soát sản phẩm và dịch vụ, và liên tục cải thiện hiệu suất.
2. Yếu tố quyết định quan trọng của ISO 9001:
- Lãnh đạo cam kết: ISO 9001 đặc định rõ vai trò và trách nhiệm của lãnh đạo trong việc thiết lập và duy trì hệ thống quản lý chất lượng.
- Xác định yêu cầu khách hàng: Tổ chức phải xác định, hiểu và đáp ứng các yêu cầu chất lượng của khách hàng.
- Quản lý quy trình: ISO 9001 yêu cầu tổ chức xác định và quản lý quy trình liên quan đến chất lượng để đảm bảo việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu chất lượng.
- Kiểm soát chất lượng: Tổ chức phải thiết lập các phương pháp kiểm soát chất lượng để đảm bảo tính nhất quán và tuân thủ các quy định chất lượng.
- Đảm bảo sự cải thiện liên tục: ISO 9001 khuyến khích tổ chức thực hiện các hoạt động cải tiến liên tục để nâng cao hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng. Điều này bao gồm việc xác định các cơ hội để cải thiện, thiết lập mục tiêu chất lượng, và theo dõi hiệu suất.
- Đào tạo và nâng cao nhân viên: ISO 9001 nhấn mạnh vai trò quan trọng của đào tạo và nâng cao năng lực của nhân viên. Tổ chức cần đảm bảo rằng nhân viên được đào tạo đầy đủ để thực hiện công việc của mình và hiểu rõ về quy trình quản lý chất lượng.
- Sự tham gia của nhân viên: ISO 9001 khuyến khích sự tham gia và đóng góp của tất cả nhân viên trong việc nâng cao chất lượng và hiệu quả của tổ chức. Tổ chức cần xây dựng một môi trường làm việc khuyến khích sự tham gia, ý kiến đóng góp và trao quyền cho nhân viên.
- Xác định rủi ro: ISO 9001 yêu cầu tổ chức xác định và đánh giá các rủi ro liên quan đến chất lượng và đưa ra các biện pháp kiểm soát phù hợp để giảm thiểu các rủi ro này.
- Thẩm định bên ngoài: ISO 9001 yêu cầu tổ chức thực hiện các thẩm định bên ngoài nhằm đảm bảo tính minh bạch và độc lập của quá trình quản lý chất lượng. Điều này bao gồm việc kiểm tra và xác minh bởi các cơ quan chứng nhận hoặc tổ chức đánh giá độc lập.
Tóm lại, ISO 9001 là một tiêu chuẩn quan trọng và phổ biến về quản lý chất lượng. Nó giúp các tổ chức xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và đảm bảo sự cải thiện liên tục.
3. Đối tượng áp dụng:
ISO 9001 – Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 áp dụng cho mọi tổ chức, không phân biệt kích thước, ngành nghề hoặc quốc gia. Điều này đảm bảo rằng bất kỳ tổ chức nào có mong muốn cải thiện quá trình quản lý chất lượng và đáp ứng yêu cầu chất lượng của khách hàng đều có thể áp dụng ISO 9001.
Các đối tượng áp dụng ISO 9001 có thể bao gồm:
- Doanh nghiệp sản xuất: Các công ty sản xuất hàng hóa, bao gồm cả sản phẩm công nghiệp và hàng tiêu dùng, có thể áp dụng ISO 9001 để cải thiện quá trình sản xuất, kiểm soát chất lượng và đảm bảo sự tương thích với yêu cầu khách hàng.
- Các công ty dịch vụ: Các tổ chức cung cấp dịch vụ, như dịch vụ tài chính, dịch vụ y tế, dịch vụ vận chuyển, dịch vụ khách sạn, cũng có thể áp dụng ISO 9001 để tăng cường hiệu suất dịch vụ, quản lý quy trình và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
- Tổ chức phi lợi nhuận: Các tổ chức phi lợi nhuận, bao gồm các tổ chức giáo dục, tổ chức y tế, tổ chức từ thiện, cũng có thể áp dụng ISO 9001 để nâng cao chất lượng hoạt động, quản lý tài nguyên và tăng cường sự tin cậy của dịch vụ cung cấp.
- Cơ quan chính phủ: Các cơ quan chính phủ, cơ quan công quyền và tổ chức quản lý công cộng có thể sử dụng ISO 9001 để cải thiện hiệu quả quản lý, tăng cường sự minh bạch và nâng cao chất lượng dịch vụ công.
Quá trình áp dụng ISO 9001 phụ thuộc vào mục tiêu và yêu cầu của từng tổ chức. Nó có thể được tuỳ chỉnh và điều chỉnh để phù hợp với ngành nghề và hoạt động cụ thể của tổ chức.
>>>>>>>>>>>> Xem Thêm: Chứng nhận ISO 14001
SPS CERT cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp hỗ trợ tận tâm và nỗ lực vì sự phát triển Bền vững & Thịnh vượng cho doanh nghiệp. Bên cạnh đó SPS có Tích hợp đa dạng dịch vụ nhằm giảm Chi phí & tăng tiện ích. Chuyên gia + 5 năm kinh nghiệm trong nghề. Chúng tôi tin tưởng sẽ trở thành người đồng hành cùng sự phát triển của doanh nghiệp bạn.
– Địa chỉ: Tầng 12A Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
– EmaiL: sales@sps.org.vn
– Hotline: 0969.555.610
